מחירון ההדברה החדש של ארגון המדבירים

כאשר לקוח שואל כמה עולה העבודה

במצב זה, על המדביר המקצועי לקחת קודם כל בחשבון את ההיבט המקצועי של הבעיה. בתיאור ובמענה לשאלות שנותן הלקוח, חשוב שהמדביר יאתר בעיות ואתגרים כמו היקף העבודה, אם מדובר בכמה מוקדים, בכמות המדוברת, בתדירות ההיתקלות של הלקוח בבעיה ועוד. התמחור צריך להיות בהתאם לגורם הבעיה ולא יכול להיות אחיד באופן "עיוור" לכל המקרים השונים. לכן, חובה על המדביר לשאול את השאלות המקצועיות הנכונות כדי שיוכל להבין את היקף העבודה.

ברגע שמדביר פועל אך ורק בהתאם לתמחור חיצוני של אתרי מחירונים וכדוגמתם, התמחור לא בהכרח תואם את עלות העבודה ומוכתב לתבנית מחירים שאינה רלוונטית לעבודה המדוברת. בכך נמנע מהמדביר חופש פעולה מקצועי שנדרש לו לתמחר את הבעיה בצורה נכונה לאותו מקרה.

לעיתים ניתקל במדביר מקצועי שיסרב לבצע עבודה בכל מחיר. הוא עשוי להסכים לטפל בבעיה באופן חלקי, אם התקציב שעומד לפניו הוא נתון, או לחילופין, לא לבצע את העבודה בכלל כדי לא לגרום ללקוח עוגמת נפש.

דבר נוסף שעל המדביר לשקול הוא עניין האחריות. הלקוח הממוצע ישאל את המדביר על תקופת האחריות שהוא נותן לפעולת ההדברה. באופן מעשי, מדביר לא יכול לתת אחריות מקצועית לעבודה שלו – ברוב המקרים, אבל הוא כן יכול לתת אחריות מסחרית. ישנם מקרים בהם למזיק יש מחזור חיים מסוים והוא מקנן בקן נקודתי, למשל, כמו במקרה של קן צרעות. אז אפשר לתת אחריות. במקרה של תיקן אמריקאי, למשל, ישנם שטחים מתים בהם הם מקננים, או המשך כניסה של אותו מזיק ממקור חיצוני. על אלו קשה עד בלתי אפשרי לתת ללקוח אחריות. דבר נוסף שיש לקחת בחשבון, הוא שכל חומרי ההדברה שמרוססים בתוך מבנים מתפרקים ומתפוגגים כעבור חודש וחצי בממוצע, לכן אחריות מעבר לפרק זמן הזה היא אחריות מסחרית בלבד ולא מקצועית.

רוב המדבירים נופלים במקום הזה ולא מצליחים לאבחן את הבעיה בשיחת טלפון בלבד, מה שגורם לפערים בין המחיר שניתן לבין היקף העבודה. במצב כזה, המדביר יכול להיות שבוי בדחף של הלקוח לקבל מחיר כמה שיותר נמוך, מה שמונע מהמדביר לטפל בבעיה בצורה ראויה ולתת את המענה המקצועי הטוב ביותר.

על המדביר לשקול כמה זמן תיקח העבודה, האם יש בעיות בטיחותיות בעבודה או קושי טכני או פיזי מיוחדים, מהן העלויות של חומרי ההדברה להיקף העבודה הספציפי, מה משך העבודה מבחינת זמני נסיעות, חנייה ועוד, האם מדובר באוכלוסיות מיוחדות הדורשות הסברים מיוחדים – בין אם מדובר בעניין של שפה או כל סיבה אחרת המשפיעה על זמן הטיפול בלקוח עצמו, האם יש חיות מחמד בבית ועוד. כל הפרמטרים הללו צריכים להיכלל בפתרון הבעיה ובתמחור תקין של העבודה, בנוסף להיבט המקצועי.